为深入贯彻落实“我为群众办实事”的服务理念，广州市番禺区近期试点开展“云咨询”创新公共法律服务，通过信息化手段为居民提供便捷高效的法律和政策咨询渠道。
“云咨询”服务利用互联网平台和智能技术，让居民足不出户即可通过手机应用、官方网站等渠道，实时提交法律、政策、公共服务等各类问题，并获取专业解答。服务覆盖范围广，不仅包括婚姻家庭、劳动保障、房屋产权等民生热点，还涉及企业开办、行政审批等政务服务流程。系统后台由法律专家和政务人员实时在线对接，确保解答的专业性和权威性。
试点以来，该服务显著提升了公共法律服务效率。居民不再需要多次往返现场，减少了时间和交通成本。系统还支持预约、反馈和评价功能，便于持续优化服务质量。试点数据显示，日均处理咨询量超百条，群众满意度达95%以上。
番禺区此举是推动“互联网+政务服务”深度融合的积极探索，未来计划在全区推广，并结合大数据分析，进一步定制个性化服务内容，以科技赋能民生，切实提升群众的获得感和幸福感。
